Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément — ce qui peut être le cas des Packs Duo et Trio —, le délai de 14 jours ne commence à courir qu'à compter de la réception du dernier article.

Nos leggings sont des produits textiles. Ils ne relèvent d'aucune exception au droit de rétractation, et notamment pas de l'exception dite « d'hygiène » de l'article L221-28 du Code de la consommation. Le droit de rétractation s'applique donc à l'intégralité de nos produits.

Si nous ne vous avions pas informé de votre droit de rétractation, ce délai serait prolongé de 12 mois (article L221-20). La présente politique, nos conditions générales de vente et l'e-mail de confirmation de commande constituent cette information.

2. Comment demander un retour

1. Écrivez-nous via contact@vonaparis.com ou le formulaire de contact avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif du retour. Vous pouvez également nous écrire par courrier : ROVELYAN — VONA, 7 rue Neuve, 25500 Morteau, France.
2. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
3. Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés en vous communiquant l'adresse de retour.
4. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu cette adresse : un colis renvoyé à une adresse erronée risque d'être perdu ou détruit.
5. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, et conservez la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Cette information vous est communiquée avant votre commande, conformément à l'article L221-5 5°.

À titre indicatif, un renvoi en lettre suivie ou en colis suivi depuis la France représente généralement entre 5 € et 15 € selon le poids, le nombre d'articles et le mode d'envoi choisi. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : en cas de perte, la preuve de l'expédition vous incombe.

4. État des articles retournés — ce que vous pouvez faire

Vous avez le droit d'essayer votre legging, comme vous l'auriez fait en cabine dans un magasin, pour en vérifier la taille, la matière et la coupe. L'essayage ne vous fait perdre aucun droit.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à raison de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Concrètement :

• Le retour est accepté dans tous les cas. Nous ne refusons pas un retour au motif que le produit a été essayé ou porté.
• Le montant remboursé peut en revanche être réduit à hauteur de la dépréciation constatée si le produit a été porté au-delà d'un simple essayage, s'il a été lavé, modifié, taché, endommagé, ou si les étiquettes d'origine ont été retirées.
• Si une réduction est appliquée, nous vous en indiquons par écrit le montant et le motif avant de procéder au remboursement.

Pour préserver le montant de votre remboursement, nous vous conseillons d'essayer le legging sur des sous-vêtements, de conserver les étiquettes attachées et de garder l'emballage d'origine.

5. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter (article L221-24 du Code de la consommation).

Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés et sur les frais de livraison initiaux que vous avez payés, au tarif de la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons — ces frais sont nuls, la livraison étant offerte en France métropolitaine. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais pour vous.

Dans le cas d'un Pack Duo ou Trio dont vous ne retournez qu'une partie des articles, le remboursement porte sur la valeur des articles retournés, calculée au prorata du prix du pack ; la livraison étant offerte, aucun frais de port n'entre dans ce calcul.

6. Article défectueux, non conforme ou erreur d'expédition

Ce cas est distinct de la rétractation et ne vous coûte rien.

Si l'article reçu est défectueux, non conforme à sa description, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, écrivez-nous via contact@vonaparis.com ou le formulaire de contact en joignant des photographies. Nous prenons alors en charge la totalité des frais de retour et procédons, à votre choix et dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, au remplacement ou à la réparation du produit, ou, si ces solutions sont impossibles ou tardives, à une réduction du prix ou au remboursement intégral.

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le texte complet de l'information légale sur ces garanties figure à l'article 11 de nos conditions générales de vente.

7. Un interlocuteur unique

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis la Chine. Cela ne change rien à vos droits : conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris de la livraison et de la qualité des produits, même lorsqu'elles sont assurées par des tiers. Vous n'avez jamais à contacter un fournisseur étranger : adressez-vous à nous.

8. Médiation

En cas de désaccord persistant après réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation) :

CM2C — Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
https://cm2c.net

Le recours à la médiation est gratuit pour vous, facultatif, et n'interdit pas la saisine des juridictions compétentes.