Politique d'expédition

1. Origine des produits et mode d'expédition

VONA est une marque française. Nos leggings sont fabriqués en Chine et expédiés directement depuis la Chine par nos partenaires logistiques. Nous ne disposons pas d'entrepôt en France ni dans l'Union européenne, et nous ne revendiquons aucune fabrication française ou européenne.

Ce mode d'expédition explique nos délais de livraison, qui sont plus longs qu'une expédition domestique. Nous les annonçons ci-dessous avec précision, avant votre commande.

2. Délais

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai correspond à la vérification, à la transmission de la commande et au conditionnement.
• Livraison : 8 à 20 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis.

Le délai total à prévoir est donc de 9 à 23 jours ouvrés environ. Les jours ouvrés s'entendent hors samedis, dimanches et jours fériés.

Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité, lors des congés du Nouvel An chinois, ou en cas de contrôle douanier. Nous vous informons par e-mail dès que nous avons connaissance d'un retard significatif.

À défaut d'indication de délai, la livraison devrait intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation). Les délais indiqués ci-dessus, plus précis, s'appliquent en priorité.

3. Zones de livraison et frais

Nous livrons en France métropolitaine uniquement. La livraison y est offerte : aucun frais de port ne vous est facturé, quel que soit le montant de votre commande. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix total à payer ; il est rappelé dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Aucun frais supplémentaire ne peut vous être facturé sans votre consentement exprès préalable.

4. Suivi du colis

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrés avant que ce numéro ne devienne actif : c'est le délai habituel de prise en charge sur les liaisons internationales, et cela ne signifie pas que le colis est perdu.

Le suivi peut également rester figé plusieurs jours pendant le transport international ou le dédouanement. En cas d'absence de mise à jour pendant plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous via contact@vonaparis.com ou le formulaire de contact : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

5. TVA, droits de douane et formalités à l'importation

Depuis le 1er juillet 2026, la franchise douanière de 150 € est supprimée pour les envois en provenance de pays tiers à l'Union européenne. Les envois de faible valeur supportent désormais un droit forfaitaire par article ainsi que la TVA à l'importation.

Nos colis étant expédiés depuis la Chine, ils sont dédouanés à leur entrée dans l'Union européenne.

TVA sur le prix de vente. VONA bénéficie de la franchise en base de TVA prévue à l'article 293 B du Code général des impôts : aucune TVA française n'est facturée sur le prix de vente et aucune TVA n'apparaît sur votre facture. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix total que vous réglez au moment de la commande.

TVA à l'importation et droit forfaitaire. Nous ne sommes pas en mesure de vous garantir à ce jour qu'aucun montant ne vous sera réclamé à la remise du colis. En qualité de destinataire, vous êtes l'importateur du produit : le transporteur ou le service postal peut être amené à vous demander le règlement de la TVA à l'importation et du droit forfaitaire, ainsi que d'éventuels frais de dossier ou de présentation en douane, avant ou au moment de la livraison. Ces montants sont perçus par l'administration des douanes et par le transporteur, et non par nous.

Nous préférons vous l'annoncer plutôt que de vous promettre le contraire et de vous faire une mauvaise surprise à la livraison. Cette page sera mise à jour dès que nous aurons constaté le traitement douanier réellement appliqué à nos envois. Si un montant vous est réclamé, conservez le justificatif et écrivez-nous via contact@vonaparis.com ou le formulaire de contact : nous examinerons votre situation.

6. Colis perdu, retardé ou endommagé

Le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport est à notre charge jusqu'à la remise effective du colis entre vos mains ou entre celles d'un tiers que vous avez désigné (article L216-4 du Code de la consommation).

• Colis endommagé. Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, photographiez le colis et son contenu, puis écrivez-nous via contact@vonaparis.com ou le formulaire de contact dans les meilleurs délais.
• Colis déclaré livré mais non reçu. Vérifiez auprès de votre gardien, de vos voisins et de votre bureau de poste, puis contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
• Colis perdu. Si le colis est déclaré perdu, ou si le suivi reste sans évolution au-delà d'un délai raisonnable, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral, à votre choix, sans frais pour vous.

7. Retard de livraison : vos droits

Si nous ne livrons pas à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par tout autre écrit sur support durable.

Le contrat est alors considéré comme résolu à la réception de cette notification, sauf si nous avons livré entre-temps. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat (article L216-7 du Code de la consommation). Au-delà, les sommes dues sont majorées dans les conditions prévues par ce même article.

8. Notre responsabilité

Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris de la livraison, même lorsqu'elle est assurée par un transporteur ou un partenaire logistique tiers. Le recours à un fournisseur situé à l'étranger ne vous est pas opposable : votre interlocuteur unique reste VONA, joignable à tout moment via contact@vonaparis.com ou le formulaire de contact ou par courrier à l'adresse figurant dans nos mentions légales.